Vous souhaitez apprendre un métier d'avenir et faire carrière en centre d’appels.

- Vous avez un bac et plus .

- Vous avez un niveau acceptable en langue française.

- Vous n’avez pas d’expérience dans les centres d’appel.

Notre Boite vous propose des sessions de formations DE FORTE VALEUR en Télécommunication; Communication et Télémarketing

PARTIE 1) : communication

1. exercices de rappel pour combler les lacunes et corriger les erreurs fréquentes de grammaire en français

2. exercice pour la prise de parole en public , comment ne pas avoir peur lors d’une présentation ?

3. comment avoir confiance en soi , facteur essentiel à la réussite

4. comprendre les obstacles de la communication

5. les situations de la communication interpersonnelle , (a. se présenter argumenter décrire développer l’écoute active le geste le comportement le recadrage conclure une discussion/ b. activités de communication interpersonnelle jeux de rôle simulation …)

6. techniques de l’entretien d’embauche : a. préparation look ponctualité repérage du site/ b. questions fréquentes pièges à éviter

PARTIE 2) : télémarketing

1. la structure de l’entretien téléphonique

2. les techniques de prise de contact par téléphone

3. rendre l’appel comme entretien efficace et professionnel.

4. acquérir les techniques du questionnement au téléphone

5. argumenter et convaincre au téléphone

6. traitement des objections

7. les techniques de conclusion de l’entretien téléphonique

Durée de formation: 15 jours

Prix de la formation: 150 dt

Les horaires: 2 heures par jours de l’ordre de 5 jours par semaine.

Lieu Centre-ville, Tunis

*** Non sérieux(se) s'abstenir.

Pour assurer une place dans la prochaine session de formation, merci de nous adresser votre CV par mail :

e-mail

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