Reconnue comme un acteur majeur dans le Conseil et l’Ingénierie, Power Link partenaire de Orange Business Service recrute, pour sa Business Unit Power Link Tunisie dédiée aux Télécoms un chef de plateau


Votre mission

Le Chef de Plateau encadre l’activité d’un plateau dédié à une ou plusieurs opérations ou comptes clients.
Il manage et anime une équipe de superviseurs, ayant eux-mêmes en charge des conseillers clientèle.
Il gère les aspects administratifs et RH du plateau.
Le chef de plateau prend part au recrutement, à la formation et à la montée en compétence des superviseurs.
Il a en charge l’organisation, le pilotage et le contrôle de l’activité et de la performance, et relaie les démarches qualité.
Il suit, analyse et consolide les statistiques et réalise un reporting régulier à la Direction ainsi qu’au client, le cas échéant.
Il veille ainsi au respect des objectifs définis, ainsi qu’au déploiement des process de l’entreprise.
Le Chef de Plateau est également un vecteur d’information entre les superviseurs et la Direction.
Il informe ses collaborateurs des résultats des équipes, du plateau, du centre de contacts et de l’entreprise.
Le cas échéant, il prend part aux propositions commerciales, conçoit de nouveaux process et propose des pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation de la production.

Dans le détail, le Chef de Plateau :

Réalise les entretiens d’évaluation / de performance ; fixe les objectifs collectifs et individuels des superviseurs
Participe à la formation et au développement des compétences de son équipe
Anime et encadre une équipe
Veille au respect de la réglementation sociale et des procédures internes ; veille au maintien d’un bon climat social
Transmet les informations aux membres de son équipe ; participe à la circulation des informations
Participe au recrutement des équipes
Coordonne les aspects RH dans son périmètre : plannings, besoins en formation, besoins en recrutement
Assure la gestion de la production et l’atteinte des objectifs, améliore la qualité des services
Contribue aux évolutions de l’ensemble des activités d’un centre de relations clients à distance
Optimise la production en s’assurant du bon déroulement d’une opération
Veille à la rentabilité de l’activité

Profil demandé

Expérience minimum 3 ans dans un poste similaire (opération appels sortant) et un an minimum sur le produit Orange business services

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