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Superviseur

Pour accompagner notre fort développement et dans le cadre du développement de notre centre de relations clients nous recrutons:

Une superviseure en centre de relation clients rattaché au Responsable du centre de relation clients du Groupe, vous animez et accompagnez votre équipe de chargés de relation clients dans un climat de confiance et de proximité.

ACTIVITÉS :

Vous animez au quotidien l’équipe dans ses activités et participez à l'organisation (gestion du planning, des horaires, … )
Vous formez et accompagnez les conseillers dans le développement de leurs compétences "métier".
Vous suppléez au responsable, dans la limite des délégations fixées, en cas d'absence de celui-ci pour assurer les activités courantes.
Par votre présence au cœur de l'équipe, vous assurez une mission de veille,et d'assistance.
Vous fournissez au responsable toute information pertinente, technique et humaine sur l'équipe.

Vous participez à la rédaction, à la validation et à la mise à jour des procédures.

Vous assurez le traitement des dossiers avec l'équipe en soutien à la production et participez à l'accueil téléphonique.
Vous identifiez les anomalies et les qualifiez en vue de leur prise en charge par les services adéquats.
Vous participez à la recherche de solutions permettant d’améliorer l’organisation ou résoudre les problèmes.

PROFIL RECHERCHÉ :
Diplômés de l'enseignement supérieur, vous avez une expérience significative d'au moins 3 ans dans un centre d'appel.
A l'aise avec les outils bureautiques ou métier, vous savez produire et suivre des indicateurs de qualité.
Autonome, vous savez gérer vos priorités et vous possédez une bonne capacité de résolution de problèmes.
Vous animez et gérez le travail de groupe avec aisance.


Annonces Call Center, Télémarketing à Bizerte

superviseur    Bizerte
A recruter des Teleoperateurs(trices)    Cite De La Municipalite

Annonces Call Center, Télémarketing à Tunis

Modèles photo & Mannequins pour le Canada / Calgar   Berge Du Lac
30 Conseillers - Prise de RDV et Qualification de    Kheireddine Pacha
Téléopérateurs (Création de trafic)   Montplaisir
Télévendeurs (es) confirmés B2B   Montplaisir
Ingénieur en Industries alimentaires   Le Bardo
30 Conseillers - Prise de RDV en Mutuelle   Cite El Khadra
Emploi   Bab Bhar
30 Conseillers - Prise de RDV en Mutuelle   Kheireddine Pacha
Développeurs Java / J2EE pour missions en France   Cite Oplympique
30 Conseillers - Prise de RDV en Mutuelle   Cite El Khadra
Télévendeurs (es) confirmés B2B    Montplaisir
Téléopérateurs (Création de trafic)   Montplaisir
infographiste    Le Bardo
technicien supérieur   Bab Bhar
centre d'appel recrute des voyantes(tes)   Republique
recrute 20 conseillers en arts divinatoires ( vo   Montplaisir
Télévendeurs (es) confirmés B2B    Montplaisir
Téléopérateurs (Création de trafic)   Montplaisir
À la recherche d'un stage   Bab Bhar
Télévendeurs (es) confirmés B2B    Montplaisir

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