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Superviseur

Pour accompagner notre fort développement et dans le cadre du développement de notre centre de relations clients nous recrutons:

Une superviseure en centre de relation clients rattaché au Responsable du centre de relation clients du Groupe, vous animez et accompagnez votre équipe de chargés de relation clients dans un climat de confiance et de proximité.

ACTIVITÉS :

Vous animez au quotidien l’équipe dans ses activités et participez à l'organisation (gestion du planning, des horaires, … )
Vous formez et accompagnez les conseillers dans le développement de leurs compétences "métier".
Vous suppléez au responsable, dans la limite des délégations fixées, en cas d'absence de celui-ci pour assurer les activités courantes.
Par votre présence au cœur de l'équipe, vous assurez une mission de veille,et d'assistance.
Vous fournissez au responsable toute information pertinente, technique et humaine sur l'équipe.

Vous participez à la rédaction, à la validation et à la mise à jour des procédures.

Vous assurez le traitement des dossiers avec l'équipe en soutien à la production et participez à l'accueil téléphonique.
Vous identifiez les anomalies et les qualifiez en vue de leur prise en charge par les services adéquats.
Vous participez à la recherche de solutions permettant d’améliorer l’organisation ou résoudre les problèmes.

PROFIL RECHERCHÉ :
Diplômés de l'enseignement supérieur, vous avez une expérience significative d'au moins 3 ans dans un centre d'appel.
A l'aise avec les outils bureautiques ou métier, vous savez produire et suivre des indicateurs de qualité.
Autonome, vous savez gérer vos priorités et vous possédez une bonne capacité de résolution de problèmes.
Vous animez et gérez le travail de groupe avec aisance.


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