Reconnue comme un acteur majeur dans le Conseil et l’Ingénierie, Power Link partenaire de Orange Business Service recrute, pour sa Business Unit Power Link Tunisie dédiée aux Télécoms
Coach qualité
Rattaché(e) au service qualité, vous êtes garant du respect de la politique qualité de l'entreprise vous contribuez à l'amélioration continue du discours et du savoir-faire commercial ou relationnel.
Votre mission :
Analyser l’entretien téléphonique et déterminer les axes d’amélioration,
Assurer les écoutes pédagogiques pour la bonne connaissance des produits, la bonne application des procédures, le respect de l'image et des valeurs de l’entreprise
Accompagner et guider le coaché ou l’équipe dans la réussite de leurs objectifs d’une manière consciente et éthique
Mettre à la disposition du coaché toutes vos facultés et connaissances
Travailler en étroite collaboration avec les superviseurs, les éclairer dans leur analyse des actions à déployer, les assister dans la vérification des consignes ou les formations.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

Votre Profil :
Vous faites preuve de pédagogie, d’empathie et d’intuition, de rigueur, d’esprit d’analyse avec une parfaite maîtrise des produits et procédures.
Vous êtes dans une écoute attentive, dans le non-jugement, dans l’accueil, l’ouverture inconditionnelle et une présence entière.
Vous captez le langage du « Tout », de l’énergie, des vibrations, de la voie, du mental, des émotions, du corps, du cœur.
Vous êtes doté d’une solide force intérieure qui le rend performant, calme auprès de toutes les personnes que vous accompagnez
Titulaire d'un diplôme de type Bac +3/4 vous justifiez d'une expérience de 1 ans minimum sur un poste comparable.
Vous possédez une très bonne maîtrise d'Excel et êtes à l'aise avec les systèmes d'information, et vous avez une connaissance des progiciels dédiés à la gestion de la relation client.
Un niveau de français courant est impératif.
Nous vous offrons :
Un cadre de travail agréable avec une équipe dynamique et expérimentée avec la possibilité d’évoluer rapidement, une Formation commerciale à prévoir à l’entrée
- Un contrat CDD, CDI OU SIVP
-750dt/Mois + 100dt prime d’assiduité + Ticket resto valeur 4dt/j
- Horaires flexibles du Lundi au Vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
Saisissez aujourd’hui l’opportunité de valoriser votre talent en nous rejoignant par mail : e-mail ou téléphone : 71 901 088

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